 答 (示例)本院实施首诉负责制(1分)，患者如向医院办公室投诉，由医办调查、处理并回复投诉人，如果患者不满意，则再次调查，并交医政办、分管院长组织讨论;(2分)患者如向各科室或部门投诉，则被投诉科室或部门必须调查、处理并回复患者，达成医患和解后，再通报全院、处理当事人，并责成其加以提高、改进。(2分)(要求:语句连贯，句意流畅，不合要求者酌情扣分) |
答 (示例)本院实施首诉负责制(1分)，患者如向医院办公室投诉，由医办调查、处理并回复投诉人，如果患者不满意，则再次调查，并交医政办、分管院长组织讨论;(2分)患者如向各科室或部门投诉，则被投诉科室或部门必须调查、处理并回复患者，达成医患和解后，再通报全院、处理当事人，并责成其加以提高、改进。(2分)(要求:语句连贯，句意流畅，不合要求者酌情扣分) |
